La FTC (Federal Trade Commission) ha alcanzado un acuerdo sin precedentes con Amazon por valor de 2.500 millones de dólares, tras acreditar el uso de patrones oscuros (dark patterns) en la suscripción y cancelación de su servicio Prime.
👉 El acuerdo contempla:
– 1.000 millones de dólares en sanción administrativa.
– 1.500 millones de dólares en devoluciones directas a consumidores afectados.
👩⚖️ Los patrones oscuros constituyen un ejemplo claro de prácticas comerciales desleales y engañosas, prohibidas en la mayoría de jurisdicciones.
* En EE.UU., la FTC los persigue bajo la Sección 5 del FTC Act, que prohíbe los actos de competencia desleal y prácticas engañosas en el comercio.
* En la Unión Europea, su homólogo sería la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, que protege a los consumidores frente a técnicas manipulativas de marketing y diseño digital.
* En España, además, estos comportamientos podrían enmarcarse dentro de la LCD y la Ley General para la LGDCU.
Este caso resalta un punto clave: los patrones de diseño no son neutrales. Cuando se configuran para inducir a error o limitar la libertad de decisión del consumidor, entran en el terreno de la ilicitud.
📑 Medidas impuestas a Amazon
1º Transparencia en la suscripción: inclusión de términos claros sobre precio, frecuencia de pagos, autorenovación y cancelación.
2º Neutralidad en la elección: eliminación de botones manipulativos como el famoso “No, no quiero envío gratis”.
3º Simetría en el alta y la baja: cancelar debe ser tan sencillo como suscribirse, sin obstáculos ni trámites innecesarios.
🌍 Este acuerdo marca un antes y un después en la regulación del diseño digital. No se trata solo de publicidad engañosa, sino de cómo la arquitectura de la elección puede restringir derechos fundamentales del consumidor.
Las autoridades, tanto en EE.UU. como en Europa, están dejando claro un mensaje: los patrones oscuros son una forma moderna de engaño, y tendrán consecuencias jurídicas y económicas cada vez más severas.
